厦门华润燃气有限公司关于加速推进“获得用气”营商环境数字化建设的提升方案
发布时间：
2021-10-28 17:09:15
为深入学习贯彻习近平总书记来闽考察重要讲话精神，持续深化“放管服”改革，解放思想、对标先进、大胆创新，全力提升厦门市获得用气营商环境数字化、便利化、法治化水平，助力厦门市营商环境建设实现全方位的高质量发展超越。根据打造数字化营商环境培育和激发市场主体活力电视电话会议要求，制定本提升方案。
一、总体要求
深化“一件事”集成套餐服务改革，推进“一网通办”“一网好办”，聚焦市场主体关切问题，以数字化信息化为支撑，以用户需求为导向，建好线上服务平台，加快实现跨部门间数据互联共享，进一步提升获得用气服务数字化、便利化、法治化水平，在履行社会责任的同时推进获得用气高质量发展。
二、主要提升举措
㈠减材料、便报装方面
⒈共享电子证照、试点“零资料”报装
打通电子证照互认壁垒，实现跨领域、跨行业互认，将用气报装系统与政务服务资源共享平台对接，建立政务数据和电子证照库共享机制，根据需要线上调取验证用户身份证、企业营业执照等身份信息，实现获得用气“零资料”报装。
⒉用气报装负面清单管理
清理报装过程中的附加审批要件和手续，不将工程规划审批和施工审批作为办理燃气的前置条件，不设置与技术规范无关等非必要前置条件。制定用气报装负面清单，采用“两违”建筑负面清单管理。
㈡降成本、促发展方面
⒈减费降费、保障用户权益
贯彻落实国办函〔2020〕129号文件要求，规范供气行业收费标准，取消燃气企业应通过配气价格回收成本的收费项目，继续执行建筑区划红线外燃气配套工程由供气企业全额投资，实现用户零投资，有效降低用户获得用气成本。加强价格信息公开和服务承诺，取消不合理收费项目，并接受社会监督，保障用户知情权。
对于用户建筑区划红线内或者用户管理范围内的燃气设施，用户可自主委托燃气经营企业或其他有资质的单位进行维护、更新。
⒉大力推进“瓶改管”行动
积极配合政府推进老旧小区配套设施改造，大力推进具备条件的老旧小区进行“瓶改管”工作，让更多的市民早日用上安全清洁高效的管道天然气；在部分瓶装气密集的商业街区，着力打造商业集中“瓶改管”示范区，为工商用户提供折扣优惠、配套设施支持等灵活丰富的用气方案，降低用户获得用气成本，持续助力疫情常态化下工商业用户的复工复产。
㈢谋创新、高质量发展方面
⒈开发整合线上综合自助服务平台
继续深化智慧燃气建设，以“厦门华润燃气”微信公众号为基础，整合客户服务中心、微网厅和延伸增值服务供给三个模块，优化燃气业务办理的“一站式”便捷服务，组成综合服务自助线上平台，为用户提供从用气报装、签约通气、安全稳定供用气保障等全生命周期的全方位线上获得用气服务，同步实现“停气通知”、“气费账单”、“电子发票”等服务信息实时主动推送至用户。
⒉拓展延伸服务、引导行业高质量发展
为满足用户对高品质燃气生活的需求，引导获得用气高质量发展，我司积极通过引进新材料(薄壁钢管、波纹软管、自闭阀等)；推广新工艺（表前不锈钢立管安装、表后软管暗埋、暗封工艺等）；为用户提供配套延伸服务供给：包括各类用户燃气用具、燃气泄漏报警监控系统和燃气安全保险服务等。
㈣优服务、履行社会责任方面
⒈靠前服务、主动对接
前移用气服务关口，在土地出让阶段对企业报装进行意向登记、信息采集和服务对接。在接到需求后2日内进行对接，根据用户需求，提前谋划供气方案，提前布局地块周边燃气配套设施。
⒉严控疫情、保供气、送服务
秉持以人民为中心的服务理念，坚持科学防疫的前提下、多措并举保安全稳定供气。提前注满LNG和LPG库容，保障LNG公交车辆和瓶装用气需求。严格执行城市转运组下发的《防控重点区域燃气配送安检及水电气抢险抢修工作规程》，对驻点人员进行防疫措施培训，并结合员工居住地的情况，合理调配抢修力量，委派专人统一指挥高风险片区燃气应急保供工作，加大对周边在建重点工地的巡查频次，缩短市政道路管线巡察周期，最大程度避免外力对燃气管网的破坏，确保全市燃气安全稳定供应。
同时借助网络、电话等线上服务平台，引导用户线上自助办理充值、报数等相关业务，针对无法提供直接上门服务的用户，积极借助微信视频，现场模拟教学，指导用户安装和查漏，确保用气安全。关键时刻积极配合政府防疫大局，主动作为，履行社会责任，充分体现央企国企的担当。
三、营商环境工作要求
营商环境是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧，只有进一步优化营商环境，才能真正解放生产力、提高竞争力。我司将始终坚持以用户为中心的发展理念，围绕优化获得用气营商环境的工作目标，加速推进数字化营商环境建设，力促提效能、优服务、助发展，打造有速度、有温度的华润燃气服务品牌，不断提高市场主体获得用气的获得感、舒适感和幸福感。
厦门华润燃气有限公司
2021年9月8日