厦门华润燃气有限公司高质量推进获得用气营商环境建设提升方案

发布时间： 2021-10-28 17:07:28

为持续深化“放管服”改革，深入贯彻落实国务院《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》（国发办[2020]24号）的精神，落实厦门市委决策部署高质量推进国际一流营商环境建设要求，有效激发市场主体活力，为全方位推动高质量发展超越注入新动能，提高用气服务水平。同时，结合集美大学营商环境课题组的专项评估报告，对标国际通行规则和国内领先城市优秀实践经验，制定本提升方案。

一、建设提升目标

在上级政府部门和公司管理层的统一领导下，以建设市场化、法治化、便利化的获得用气营商环境为目标，进一步聚焦工商用户在获得用气领域的关切问题，结合厦门市创建国家数字化营商环境创新试验区的契机，着力打造获得用气流程更高效、服务更优质、成本更经济的新局面，营造与高质量发展相适应的高境界、高标准获得用气营商环境，为厦门建设高素质高颜值现代化国际化城市提供有力支撑。

二、优化提升举措

㈠获得用气服务更透明：制定简捷、标准化的获得用气服务办理流程，公开服务标准、规范收费，严格落实公开承诺制度，接受社会监督。

㈡获得用气服务更省心：深化项目前期介入指导服务改革，建立完善服务专员机制，全程跟踪掌握企业需求，全程代办相关审批服务手续，推行保姆式服务模式。

㈢获得用气服务更智能：继续大力推进“指尖办”的自助式智慧燃气服务建设，优化“华润燃气通”APP、微信公众号、网上营业厅等网络平台；新增智慧客户安检、巡线等用气服务平台；完善从申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等“全程网办、一网通办”的线上服务平台建设，实现“一站式”办理用气相关业务；对法律没有明确要求提交纸质材料的均鼓励只提交电子材料，将电子合同和线上报价嵌入报装系统，实现无纸化签约。

㈣获得用气服务有实惠：规范供气行业收费标准，建筑区划红线外的市政燃气配套工程由公司全额投资建设，用户实现红线外零投资。同时，结合市委“瓶改管”三年行动方案要求，为用户提供租赁、分期支付等灵活丰富的用气方案，降低获得用气成本；集中监管部门、社区、物业等多方合力打造“瓶改管”示范区，创造公众安全和商户实惠的双重效益样板。

㈤获得用气服务有监督：向用户提供安全、便捷、稳定、价格合理的燃气产品和服务，保障用户知情权和选择权，提高人民群众满意度；结合内部服务督察回访、第三方满意度调查，针对问题制定月度改进计划，形成季度督察报告，对有责投诉与部门及个人绩效考核挂钩，整体督促客户服务水平提升。

三、目标保障措施

㈠加强组织领导保障

厦门华润燃气有限公司成立以董事长和总经理为组长、分管领导为副组长，各职能及业务部门共同参与的获得用气营商环境改革工作专组，公司不定期召开营商环境推进会，研讨解决营商环境改革工作中的难题和痛点，落实各项工作时间节点，建立常态化推进营商环境建设提升的工作机制。公司各部门根据职责分工，围绕改革目标分解任务逐步落实各项提升举措，并将相关工作纳入目标责任书进行绩效考核激励。

㈡注重政策宣传引导

厦门华润燃气有限公司依托公司门户网站、移动端APP等自媒体和外部厦门日报、晚报、广播等本地主流媒体渠道进行获得用气领域创新惠民的营商环境政策进行发布、解读和宣传，及时总结优化获得用气营商环境的典型经验和成效。通过进企业、进园区的宣传活动，以微视频和图文展示等形式，加强政策解读宣传，提升市场主体对获得用气领域政策的知晓度和获得感。

㈢强化业务技能提升与服务监督

通过开展岗位技能赛、客户服务评价约束，以赛促练、以评促改，强化服务评价的结果导向，从而提升服务用户的能力，激发服务用户的主动性和积极性。

四、实施时间

本方案自2021年3月1日起实施。

附件1：高质量推进获得用气营商环境建设任务分解表

厦门华润燃气有限公司