呼叫中心获评“2019-2021年”省级青年文明号

发布时间： 2019-06-27 00:00:00

 

6月25日，从福建省创建青年文明号活动组委会传来喜讯，厦门华润燃气呼叫中心被认定为“2019-2021年”省级青年文明号。

厦门华润燃气呼叫中心设有968860综合服务热线和6018888液化气送气专线，为全市60万管道气和29万瓶装气用户提供用气咨询、报修、报险、投诉、送气预约等业务。呼叫中心员工为清一色的“娘子军”，是一支活跃在一线能吃苦、肯吃苦、讲奉献的充满朝气和活力的青年队伍。近年来，在公司党委的领导和团委的带领下，呼叫中心坚持以“以人为本，以客为尊，用心服务，高效管理，争创第一”为目标，以“情系千家万户，点燃美好生活”为口号，致力“让声音传递微笑”，推动规范管理与真心服务深度融合，不断完善服务新机制、深化服务新理念、创新服务新举措、提升服务新效能，为企业的发展贡献青春和力量，为千家万户带来方便和安全。

在打造一流管理方面，通过推行“八位一体”的规范管理模式，持续提升服务水平。在打造一流服务方面，建立涵盖热线服务三步曲、便民服务逐一落实、优质服务季度一评优在内的“311”服务体系，用心服务用户；通过社区安全用气宣传、志愿服务活动、号户结对、捐资助学等方式，真情服务社会。在打造一流人才方面，通过开展专业培训、岗位技能竞赛、文体活动等，培养专业过硬、多才多艺的员工。在打造一流业绩方面，中心人工接通率达85%，客户满意度达92.31分，“110”公共安全平台按期接单率及反馈率均达100%，在莫兰蒂台风、金砖会晤保障期间表现突出，多年来获评全国安康杯优胜班组等多项荣誉称号。

荣誉不是终点，而是新的起点。在今后的工作中，呼叫中心将继续深化青年文明号创建活动，丰富活动内涵，把青年文明号精神落实到每一项工作中，营造全体成员抓业务、比服务、讲奉献的良好氛围，不断提升业务水平和服务质量，在新时代新的起点上进一步创造出不负于企业、不负于青春的傲人业绩。

通讯员 沈曼思